التوصيل

سيتم تجهيز الطلب وإرساله في غضون 2-5 أيام عمل من وقت إتمام الطلب وحسب الدفع وصحة معلومات موقع الإستلام وتوفر الطلب. وقد يتطلب التوصيل مزيداً من الوقت في حال لزم التحقق من حالة الدفع أو موقع الإستلام. لذا يرجى إنتظار 3-5 أيام عمل لتجهيز الطلب للشحن. سيتم التواصل معكم في غضون 24 ساعة من إتمام الطلب الا اذا تم تأخيره لأي سبب كعدم وفرة المنتج المطلوب.

يتم حساب تكلفة الشحن حسب الطلب، بغض النظر عن عدد المنتجات المطلوبة في الشحنة الواحدة، مع مراعاة أن مبلغ تكلفة الشحن غبر قابل للإسترداد.

الضمان

شركة ديلارز المحدودة تتحمل ضمان المنتجات المطلوبة من وقت شحنها حتى وصولها إليكم، ويطلب توقيعكم عند إستلام الطلب لإخلاء مسؤولية الشركة من الضمان. وفي حال تحديد عنوان شخص آخر لإستلام الطلب (كهدية مثلاً) فيعتبر توقيعه بالنيابة عنك كذلك إخلاء لمسؤولية الضمان من طرفنا.

عملية التوصيل

سيتم توصيل الشحنات عن طريق أرامكس في مدة تتراوح بين 2-3 أيام عمل من وقت تجهيز الشحنة للإرسال من مركز الشركة. يمكن متابعة مسار الشحنة في خلال هذه الفترة من موقع أرامكس - www.aramex.comبعد إستلام إشعار تجهيز الطلب من ديلارز عبر البريد الإلكتروني.

عمليات التسليم ستتم بين الأحد والخميس في المملكة العربية السعودية، ونرجو مراعاة عدم مقدرتنا على تحديد موعد توصيل في ايام آخر الأسبوع أو أيام العطل.

يلزم وجود شخص لإستلام الطلبية عند وصولها للتوقيع باستلامها.

يتواصل مندوب أرامكس مع العميل مرة واحد لتوصيل الطلب، وفي حال عدم نجاح عملية التوصيل سيتم ترك الطرد في أقرب مكتب أرامكس لإستلامه (يرجى إبراز الهوية الشخصية للإستلام). وفي حال عدم إستلام الشحنة نهائياً فسيتم إعادة الشحنة لشركة ديلارز. وفي حال عدم تجاوب العميل مع خدمة عملاء ديلارز بخصوص الطلب بعد خمسة ايام من وصولها لنا فسيتم إعادة المبلغ للعميل غير متضمن لتكلفة الشحن (لخارج المملكة) وتكلفة إسترجاع الشحنة.

لمزيد من الإستفسارات حول الشحن يسعدنا تواصلكم معنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي costumerservice@dlars.com

الإسترداد والتبديل

في حال وجود تلف أو عيب في المنتج فإن شركة ديلارز المحدودة ستوفر رصيد دائن خاص بها للعميل. لا يسمح بإعادة المنتج أو إستبداله إن كان في حالة جيدة وقابل للإستخدام.

المنتجات المتضررة أو التالفة

في حال إستلامكم منتجاً تالفاً أو غير صالح للإستخدام يرجى إعادته، وسيتم التواصل معكم فور إستلام وتقييم حالة المنتج.

كيفية إرجاع المنتجات التالفة

يرجى مراعاة أن ديلارز لا تتحمل تكلفة إعادة المنتجات إلا في حال كونها تالفة وغير صالحة للإستخدام.

يرجى إعادة المنتجات التالفة في غضون يوم إلى 3 أيام، ولن يتم قبولها بعد 3 أيام.

عند إستلام العميل للطلب وفي حال رغبته في إسترجاعه إن كان تالفاً فنرجو التواصل عبر

costumerservice@dlars.comبذكر تفاصيل المنتج وحالته. فور تقييم الوضع سيتم التواصل مع شركة أرامكس لإستلام المنتج وشحنه لشركة ديلارز.

يرجى ملاحظة أنه لن يتم إرسال منتج بديل عن المنتج التالف إلا بعد إستلام المنتج التالف من العميل.

سياسة الإلغاء

customerservice@dlars.com إذا كنت قد قدمت طلبًا ولم يتم شحنه بعد ، فيمكنك إلغاء الطلب عن طريق الاتصال بـ

إذا تم إجراء الطلب من خلال الدفع نقدًا عند التسليم ، فسنلغي الطلب ولن يكون رد الأموال ضروريًا.

إذا كنت تدفع بواسطة بطاقة الائتمان ، فسنقوم برد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك. DLARS ليست مسؤولة عن أي رسوم مصرفية قد تتحملها خلال المعاملات.

للإلغاء بعد إرسال العنصر للتسليم ، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

لمزيد من الإستفسارات حول الشحن يسعدنا تواصلكم معنا عبر البريد الإلكتروني: costumerservice@dlars.com